Condiciones

Capacidad:

No se permite un número superior de persones a las que figuran en la reserva. En caso de ser más personas de forma puntual, es necesario indicarlo en el momento de realizar la reserva.

Si finalmente hay más personas de las previstas inicialmente, se puede actualizar la reserva, siempre que la capacidad máxima lo permita y os volveremos a enviar la confirmación de la reserva con el número de personas actualizado.

El número de personas serán exclusivamente las indicadas en el contrato, contando los niños a partir de los 2 años. Se podrá impedir la entrada si se supera el número de personas permitido o bien se podrá desalojar la casa en caso de detectarlo durante la estancia. La reserva quedará cancelada de forma automática.

 

Número de personas:

A partir de 2 años, se cuentan las personas para tener en cuenta la capacidad máxima. Igualmente, hace falta informar el número total de personas en el momento de formalizar la reserva, incluidos los bebés.

 

Registro de viajeros:

Por normativa de la Generalitat de Catalunya, será necesario efectuar la identificación y registro de todas las personas (DNI o pasaporte, nombre y apellidos, fecha nacimiento, nacionalidad)

 

Cuna/ Trona:

En caso de necesitar una cuna, en el momento de realizar la reserva es necesario solicitarlo expresamente. Tiene un coste de 30€/estancia. La cuna viene equipada con colchón y sabanas.

En caso de necesitar una trona, hace falta indicarlo en el momento de realizar la reserva. No tiene ningún coste adicional.

 

Limpieza:

Se debe dejar la casa y los exteriores ordenados y recogidos, en el mismo orden en que se encontró a la llegada, la cocina limpia y con los utensilios, vajilla y electrodomésticos limpios, así como retirar los restos de alimentos y bebidas. Se tiene que retirar las basuras generadas durante la estancia. Posteriormente, nosotros nos haremos cargo de la limpieza completa.

 

Fianza:

En todas las estancias, se requiere depositar una fianza que se calcula en el momento de la reserva. La fianza es un bloqueo con tarjeta de crédito/débito.

La fianza queda desbloqueada en un plazo de 48horas desde la finalización de la estancia, con la finalidad de comprobar el correcto estado del alojamiento. La fianza se devolverá en la misma tarjeta.

En caso de desperfectos, dejar la casa sucia, no tirar las basuras, tirar colillas al suelo de la casa o jardín, tirar objetos en la piscina o hacer un mal uso de ella, dejar los animales de compañía en el sofá, utilizar las mantas para los animales de compañía y cualquier mal uso de la casa que represente horas de limpieza adicionales, así como no cumplir con cualquiera de las obligaciones del cliente especificadas en el contrato, El Serrat se reserva el derecho a retener la cantidad pertinente de la fianza para retener el coste de los desperfectos ocasionados o las horas extras de limpieza.

 

Se puede organizar una fiesta/evento?

No se permiten fiestas tipo “discoteca”, ni traer aparatos de música externos (incluidos bafles) ni colocar altavoces o poner música en el exterior del alojamiento. Tampoco se permite celebraciones que impliquen un número de personas superior al indicado en la reserva. Una celebración o evento de este tipo llevaría al desalojo inmediato de la casa, sin derecho a ninguna reclamación o reembolso.

 

Anulaciones:

La anulación de la reserva dará lugar a las siguientes penalizaciones

El 50% del importe pagado, cuando la anulación se realice con más de 90 días de antelación al registro de entrada.

El 100% del importe pagado, cuando la anulación se realice con 90 o menos días de antelación al registro de entrada.

Por circunstancias fuera de control por parte del cliente o de fuerza mayor, se aplicará el mismo criterio de anulación.